10 признаков хорошего клиента

В этом списке я выделила самые важные, с моей точки зрения, ошибки, которые допускают клиенты. Чтобы никого из вас, друзья, не записали в "плохиши", прочтите эти 10 пунктов и не поступайте так со своим психологом.

1) Постоянные или частые опоздания/ пропуски.Вот вы записались на консультацию к специалисту, начали ходить, но в какой-то момент раз - и опоздали. Ну с кем не бывает, правда? Но вот следующая сессия уже пропущена, а ещё через одну вышла с задержкой в 40 минут. И что прикажете делать? Уменьшать время сессии? Не брать оплату? Закрыть глаза на всё это? А представьте, что на том конце тоже человек, который ждёт, выделяет время, тратит деньги на дорогу - только чтобы приехать и провести консультацию, которая вообще-то нужна клиенту. Если, конечно, он намерен решить свою проблему. Хороший клиент приходит вовремя.

2) Отказ от оплаты/ длительная задержка. Каждый порядочный человек, приходя в магазин знает, что вот он взял капусту и должен на кассе за неё рассчитаться, не так ли? Без оплаты его просто не выпустят, а может даже охранники магазина возьмут за белы рученьки и сопроводят, куда следует. То есть отказ от оплаты - это по сути мошенничество. В случае с психологическими услугами всё тоже самое - работа психолога должна быть оплачена, как капуста в магазине. Иногда клиент говорит: "У меня нет сейчас денег, я заплачу через день/неделю/месяц". Добрые психологи часто идут на такую сомнительную сделку и остаются в итоге с носом - клиент бесследно исчезает, естественно ничего не заплатив. Поэтому сейчас всё больше наших коллег переходят на предоплату - чтобы не было соблазна поступить нечестно. Хороший клиент вовремя оплачивает работу психолога.

3) Ложь при сообщении личных данных. Тут всё просто: пришёл на консультацию - рассказывай всё, как есть. Специалист обеспечит конфиденциальность данных, а клиент - правдивую инфу. Иначе, какой смысл работать с выдуманной историей и "ложными показаниями"? Никакого. Хороший клиент сообщает о себе достоверные сведения.

4) Исчезновение. Бывают случаи, когда психологическая работа идёт по плану, но друг в какой-то момент клиент просто пропадает! Не отвечает на звонки, не приходит на сессии - а в чём причина неизвестно. И это на самом деле опасная ситуация, когда работа не закончена, а прервана. Это как прийти на операцию и сбежать в тот момент, когда тело ещё вскрыто и швы не наложены - долго ли такой человек протянет? Хороший клиент даёт обратную связь и прорабатывает свои сопротивления с этим же психологом, когда они возникают.

5) Завышенные ожидания. Чего здесь только не бывает: и требования "волшебной таблетки" - чтоб всё и сразу решилось само и навсегда, и постоянные звонки психологу с целью узнать, как закатать банку или где что купить подешевле. И даже, Боже мой, звонки в выходные с вопросом:"А что вы сегодня делаете?" в 8 утра. Всякое бывает, но клиент должен понимать, что психолог - не друг и не волшебник, и по первому зову не бежит, воинственно размахивая волшебной палочкой. Он психолог. Не больше. Хороший клиент понимает, чего ждать от психотерапии.

6) Если психолог считает нужным давать домашние задания на самостоятельную работу, то клиент их выполняет. Если же нет, то процесс работы может затянуться и породить ощущения обманутости. Хотя простое следование рекомендациям сокращает продолжительность работы, а не наоборот. Хороший клиент выполняет домашнюю работу.

7) Рассказывать всем и вся о своей работе с психологом. Тоже не лучшая идея: в работе это не поможет, а вот завистников или чаще советников со стороны породит. Так образуется своеобразный "канат": на одном конце специалист, на другом - все, кто встревает со своим мнением. Хороший клиент не обсуждает терапию со знакомыми.

8) Подвергание выводов психолога сомнению. Если клиент не согласен с теми заключениями, которые ему сообщает психолог, то либо это необходимо обсудить с ним, либо оставить этого специалиста, предварительно сообщив ему об этом. Вместе, как правило, удаётся разрешить все спорные моменты. Проверено. Хороший клиент обсуждает со своим психологом свои сомнения и несогласия.

9) Уход в себя/ отказ от контакта. Замыкание клиента в своём внутреннем мире никак не способствует продуктивной работе с психологом. А если есть сомнения какие-то, то см. пункт выше - проговорить всегда лучше, чем держать в себе. Нежная душа психолога это выдержит. Хороший клиент идёт на контакт.

10) Уф, ну вот и конец списка. Хорошим тоном считается в конце работы оставить отзыв или преподнести скромный презент в знак благодарности. Это в принципе больше к хорошим манерам относится, но всё же. Хороший клиент умеет быть благодарным за тот труд, который для его же блага был проделан.

Вот, пожалуй и всё. Все пункты взяты из личной практики, ничего не выдумано. Конечно, далеко не все клиенты такие: многие очень вежливы, стремятся к осознанности и уважают своих психологов. А все трудности и недопонимания разрешают вместе со специалистом. Это совсем не сложно.

Когда клиент понимает, что он может получить от работы со специалистом психологической профессии, какие отношения можно в этом рабочем альянсе выстраивать, а какие - попросту неуместны, то тогда сотрудничество становится истинно плодотворным и полезным для обеих сторон. Хороших вам консультаций!

#психолог_и_клиент #отношения_психолога_с_клиентом #хороший_клиент#психологическая_помощь